Klachtenprocedure
Heb je een klacht? Wij horen dit graag.
Alleen dan kunnen we jouw klacht verhelpen en ervan leren. Een klacht dien je in als je het niet eens bent met een gedraging van het SNN. Je kunt jouw klacht schriftelijk of per email indienen. Richt je klacht aan de directeur van het SNN of, bij een klacht over de directeur, aan de voorzitter van het Dagelijks Bestuur van het SNN
Een klacht indienen
Het is belangrijk om in ieder geval de volgende zaken op te nemen in de klacht:
- Jouw naam, adres en telefoonnummer
- De datum
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
Stuur je klacht per e-mail naar juridischezaken@snn.nl. Liever per post? Gebruik dan onderstaand adres:
SNN - Juridische Zaken
Ter attentie van Marjan Dol (directeur SNN) of Jetta Klijnsma (voorzitter Dagelijks Bestuur)
Postbus 779
9700 AT Groningen
Een informele oplossing
Wanneer een klacht bij ons binnenkomt, wordt deze geregistreerd. Binnen een week ontvang je een ontvangstbevestiging. Ook gaat er een afschrift van de klacht naar de medewerker over wie de klacht gaat. Binnen twee weken na de ontvangstbevestiging kijken we of we samen een oplossing kunnen vinden voor het probleem. Wanneer dat lukt, dan bevestigen we deze oplossing. De klacht is daarmee verholpen. Als we niet samen tot een oplossing komen, nodigen we je uit voor een hoorzitting.
Een hoorzitting
Als een informele oplossing niet mogelijk is, vindt er een hoorzitting plaats. Tijdens de hoorzitting kan je jouw klacht toelichten en kunnen er vanuit het SNN vragen gesteld worden om de situatie te verduidelijken. Ook kunnen andere betrokkenen hun mening over de zaak geven. Van de hoorzitting wordt een verslag gemaakt.
Na de hoorzitting wordt door de directeur of de voorzitter van het Dagelijks Bestuur van het SNN, zo mogelijk binnen zes weken na ontvangst van de klacht, een besluit genomen. Dit besluit wordt samen met het verslag van de hoorzitting naar je toegezonden. Een afschrift van de stukken gaat naar de medewerker op wie de klacht van toepassing is. Ook ontvangen de andere belanghebbenden die bij de hoorzitting aanwezig waren een afschrift van de stukken.
Ben je niet tevreden met het besluit over de klacht? Richt je tot de Nationale Ombudsman
Je kunt je pas tot de Nationale Ombudsman richten nadat je de gehele klachtenprocedure bij het SNN hebt doorlopen. Je bereikt de Nationale Ombudsman via 0800-3355555 of via de website van de Nationale Ombudsman.
Klachtenregistratie
Alle klachten die worden ingediend, worden geregistreerd. Aan het eind van het jaar stelt de directeur van het SNN hier een overzicht van op. Dit overzicht bevat in ieder geval het aantal klachten, de inhoud van deze klachten en de wijze van afhandeling. In het jaarverslag van het SNN besteden we in een apart hoofdstuk aandacht aan de klachtenafhandeling.
Het verschil tussen een klacht en een bezwaar
Een bezwaar is iets anders dan een klacht. Een bezwaar dien je in als je het niet eens bent met een besluit van het SNN. Meer informatie over de bezwaarprocedure en hoe je deze kunt starten vind je op de pagina over de bezwaarprocedure.